Professionelles Telefontraining für Chefarztsekretärinnen & -sekretäre

Telefonieren kann doch jeder…..ja, aber wie? Bedenken Sie immer, dass Ihnen am Telefon nicht alle Kommunikationsmittel (wie beispielsweise Mimik, Gestik etc.) zur Verfügung stehen und daher primär Ihre (Telefon-)Stimme, aber auch eine überzeugende Gesprächsführung für eine erfolgreiche Kommunikation ganz entscheidend sind. 

In diesem Seminar gibt Ihnen die Kommunikationsspezialistin Alexandra Kerndler praktische Tipps für den richtigen Einsatz Ihrer Stimme am Telefon und zeigt Ihnen sofort umsetzbare Strategien für einen professionellen und überzeugenden Gesprächsverlauf auf – gerade auch für schwierigere Gesprächssituationen. In praxisnahen Übungen erfolgt dann die Anwendung der erworbenen Fähigkeiten in realen Arbeitssituationen. 

Themenschwerpunkte:

• Einführung: Die Bedeutung effektiver Kommunikation am Telefon
  Wichtige Grundlagen für erfolgreiche Telefonate in der Chefarztpraxis
• Stimme als Schlüssel: Richtiger Einsatz der Stimme am Telefon
  Praktische Tipps zur Stimmbetonung, Sprechgeschwindigkeit und Tonlage
• Überzeugende Gesprächsführung: Wie Sie Ihren Telefonpartner beeindrucken
  Strategien für einen professionellen und überzeugenden Gesprächsverlauf
• Selbstsicherheit am Hörer: Praxisnahe Übungen für mehr Selbstbewusstsein
  Übungen zur Steigerung des Selbstbewusstseins während Telefonaten
• Umgang mit Herausforderungen: Lösungsansätze für schwierige Situationen
  Bewältigung von schwierigen Gesprächssituationen und Patientenanfragen
• Praktische Anwendungen: Umsetzung des Gelernten im Berufsalltag
  Anwendung der erworbenen Fähigkeiten in realen Arbeitssituationen
• Fragen & Feedback: Individuelle Klärung von Anliegen und Rückmeldungen
  Raum für Fragen, Diskussionen und individuelles Feedback