Professionelles Telefontraining für Chefarztsekretärinnen & -sekretäre

+++ Der richtige Einsatz Ihrer Stimme und eine überzeugende Gesprächsführung als Erfolgsfaktoren eines gelungenen Telefonats – Steigerung Ihrer Selbstsicherheit am Hörer – Umgang mit schwierigen Situationen im Telefongespräch – Praktische Anwendung in realen Arbeitssituationen +++

Telefonieren kann doch jeder…..ja, aber wie? Bedenken Sie immer, dass Ihnen am Telefon nicht alle Kommunikationsmittel (wie beispielsweise Mimik, Gestik etc.) zur Verfügung stehen und daher primär Ihre (Telefon-)Stimme, aber auch eine überzeugende Gesprächsführung für eine erfolgreiche Kommunikation ganz entscheidend sind.

In diesem Seminar gibt Ihnen die Kommunikationsspezialistin Alexandra Kerndler praktische Tipps für den richtigen Einsatz Ihrer Stimme am Telefon und zeigt Ihnen sofort umsetzbare Strategien für einen professionellen und überzeugenden Gesprächsverlauf auf – gerade auch für schwierigere Gesprächssituationen. In praxisnahen Übungen erfolgt dann die Anwendung der erworbenen Fähigkeiten in realen Arbeitssituationen.

Themenschwerpunkte:

Einführung: Die Bedeutung effektiver Kommunikation am Telefon
Wichtige Grundlagen für erfolgreiche Telefonate in der Chefarztpraxis
Stimme als Schlüssel: Richtiger Einsatz der Stimme am Telefon
Praktische Tipps zur Stimmbetonung, Sprechgeschwindigkeit und Tonlage
Überzeugende Gesprächsführung: Wie Sie Ihren Telefonpartner beeindrucken
Strategien für einen professionellen und überzeugenden Gesprächsverlauf
Selbstsicherheit am Hörer: Praxisnahe Übungen für mehr Selbstbewusstsein
Übungen zur Steigerung des Selbstbewusstseins während Telefonaten
Umgang mit Herausforderungen: Lösungsansätze für schwierige Situationen
Bewältigung von schwierigen Gesprächssituationen und Patientenanfragen
Praktische Anwendungen: Umsetzung des Gelernten im Berufsalltag
Anwendung der erworbenen Fähigkeiten in realen Arbeitssituationen
Fragen & Feedback: Individuelle Klärung von Anliegen und Rückmeldungen
Raum für Fragen, Diskussionen und individuelles Feedback